武汉卡耐基情商沟通培训：提升人际交往与市场竞争力-武汉卡耐基口才培训

【武汉卡耐基教育情商沟通培训班课程介绍】

1. 课程背景与重要性

   • 当今社会，高情商被视为比高智商更重要的成功因素。高情商的人在沟通中能够更有效地表达自己，洞察他人情绪，从而达成更愉快的交易。

2. 课程内容

   • 课程涵盖多个模块，包括服务意识、高情商沟通认知、情绪管理、客户沟通要素与技巧、电话沟通状态与方法、电话沟通礼仪、陌生拜访准备与技巧等。

3. 课程特色

   • 采用美国大学高情商训练课方法，通过参与式教学与体验式训练，帮助学员将理论知识转化为实际沟通技能。

4. 课程模块详解

   • 服务客户，赢取市场：强调服务意识的重要性和尊重的基础。
   • 对高情商沟通的认知：解释高情商沟通的定义及其典型表现。
   • 读懂情绪，有效管理情绪：教授如何认知情绪，将情绪、想法和行为分离，实现有效沟通。
   • 高情商客户沟通的要素：包括简单有效的表达、倾听/观察、提问、回应和行动的技巧。
   • 高情商客户沟通的技巧：如何主动倾听，清晰表达观点，以及在冲突中摆脱情绪控制。

5. 电话沟通技巧

   • 包括微笑状态、开场白、暂停使用、开放式问句、即时逆转、减少专业术语使用、提供选择性问题和为下一次沟通做准备。

6. 电话沟通礼仪

   • 通过情景模拟，教授拨打电话、接听电话的技巧，以及正确的开场和结束语、称呼、静默和微笑的重要性。

7. 陌生拜访的前期准备

   • 教授如何制定计划、准备着装、资料、工具、时间以及心理准备，以及电话约访的目的、禁忌和流程。

8. 陌生拜访的技巧

   • 教授如何在10分钟内建立信任，包括职业形象、专业水平、关注他人利益等方面，以及如何通过倾听和深入沟通构建信任。

9. 授课模式

   • 参与式教学：小班授课，通过现场演练，解决当众讲话难题。
   • 体验式训练：采用“启发、参与、互动、体验式”的小班教练式训练，将知识转化为技能。

10. 卡耐基口才培训业务范围

    • 提供企业培训、演讲口才培训、人际沟通培训等多元化培训服务。

11. 办学理念

    • 整合资源，提供实际管理技能培训与辅导咨询，致力于提升企业管理水平和核心竞争力。