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提升企业竞争力:专业售后服务礼仪培训课程-新华礼仪培训

2025/7/1 18:24:59

 

提升企业竞争力:专业售后服务礼仪培训课程

售后服务礼仪学习班-售后服务礼仪培训课程-新华礼仪培训

 

【售后服务礼仪培训课程介绍】

  1. 课程背景
    随着企业竞争的加剧,客户售后服务已不仅限于基本的礼貌,而是成为企业市场运营成功的关键因素。良好的售后服务品质是企业核心竞争力的一部分,必须被重视并融入到服务行为中。

  2. 培训目的

    • 将售后服务理念融入到服务行为中
    • 提升售后服务意识和服务水平
    • 获得更高的顾客忠诚度
  3. 课程内容

    • 售后客户服务礼仪技巧:包括不同客户的服务技巧、客户投诉处理技巧、电话服务技巧以及处理客户压力技巧。
    • 售后客户服务人员管理:涉及售后服务团队管理、人员素质要求、行为规范以及绩效管理。
  4. 售后服务礼仪详细内容

    • 安装和调试产品
    • 根据消费者要求提供技术指导
    • 确保维修零配件供应
    • 提供维修服务
    • 实行产品“三包”政策
    • 解答消费者咨询并征集产品质量意见
  5. 提高培训效果的方法

    • 心态调整:改变对售后服务的偏见,认识到其重要性。
    • 规范培训:提供与实际工作相符的操作规范、技巧和流程。
    • 规章制度配合:跟进和监督,确保长期有效执行。
    • 其他细节配合:包括工作环境、硬件设施以及窗口人员的服饰和妆容。
  6. 优秀师资

    • 礼·琪老师:具有丰富的礼仪培训经验,担任多个重要职务。
    • 礼·馨老师:在商会和医院管理协会中担任要职,同时也是礼仪培训领域的专家。
    • 礼·才老师:国际注册职业模特培训师,拥有特级讲师资格。
    • 礼·怡老师:具有国际和国内高级礼仪培训师资格。

【课程优势】
该课程旨在通过专业的培训,提升售后服务人员的专业素质和服务水平,从而增强企业的市场竞争力和顾客满意度。

【推荐课程】

  • 高级礼仪辅导课程
  • 女性礼仪学习
  • 行业礼仪专题培训班
  • 演讲与口才礼仪课程
  • 出国留学礼仪培训班
  • 销售服务礼仪培训班
  • 商务礼仪学习班
  • 职场礼仪培训课程
  • 电话销售礼仪培训班
  • 商务宴请礼仪学习班

【同类课程】

  • 上海礼仪资格证培训
  • 上海儿童礼仪与素养班
  • 上海形象礼仪课程
  • 上海儿童礼仪培训学校
  • 上海比较好的礼仪培训学校
  • 上海儿童形体礼仪培训
  • 上海女性礼仪培训班
  • 上海公关礼仪培训学校
  • 上海会务接待礼仪培训班
  • 上海商务礼仪基础培训

以上课程提供了全面的售后服务礼仪培训,旨在帮助企业构建更加完善的服务体系,提升客户满意度和忠诚度。

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